リアルなユーザーの評価は、宿選びの参考になる。

■ユーザーが決めるサービス優秀な宿泊施設

JTBは、サービス優秀な宿泊施設を毎年表彰することで各施設の営業面の発展とサービスの向上及び宿泊産業全体の質の向上を図りたいと考え、1979年よりユーザーからの「宿泊アンケート」に基づき、サービス優秀な宿泊施設を表彰している。

2020年4月～2021年3月の期間に回収した約200,000枚のアンケートの集計結果をもとに、2020年度のサービス最優秀旅館・ホテルとして、JTB協定旅館ホテル連盟に加盟の、約3,700の旅館とホテルの中から4施設を決定した。

■4つのカテゴリー別のサービス優秀施設

サービス最優秀旅館・ホテルは、「大規模施設（旅館）」「大規模施設（ホテル）」「中規模施設」「小規模施設」の4つのカテゴリーごとに、最優秀旅館・ホテルを決定する。また、各カテゴリーを北海道・東北・関東・中部・西日本・九州・沖縄の7エリアに分け、エリアごとの優秀旅館・ホテルも併せて発表している。

なお、過去3年間のサービス優秀旅館・ホテルで表彰された施設は選考対象としていないので、同じ施設が続けて選ばれることはない。

2020年度の「サービス最優秀旅館・ホテル」と「サービス優秀旅館・ホテル」をカテゴリーごとに紹介しよう。

大規模（旅館）サービス最優秀には石川県和倉温泉の「加賀屋」が選ばれた。

サービス優秀には、北海道は函館湯の川温泉の「花びしホテル」 、東北は青森県浅虫温泉の「南部屋・海扇閣」 、関東は山梨県下部温泉の「下部ホテル」 、中部は三重県長島温泉の「ホテル花水木」、西日本は兵庫県洲本温泉の「ホテルニューアワジ」。九州、沖縄は該当なしとなっている。

大規模（ホテル）

サービス最優秀には沖縄県恩納村の「ハレクラニ沖縄」が選ばれた。

サービス優秀には、北海道函館の「HOTEL＆SPA　センチュリーマリーナ函館」 、東北は福島県磐梯高原の「裏磐梯レイクリゾート」 、関東は神奈川県横浜の「ホテルニューグランド」 、中部は石川県金沢の「ホテル日航金沢」、西日本は大阪市ユニバーサル・シティの「ホテルユニバーサルポート」、九州は鹿児島県鹿児島市の「SHIROYAMA HOTEL　kagoshima」、沖縄は読谷村の「ホテル日航アリビラ」だ。

中規模

サービス最優秀は、山口県下関の「下関温泉風の海」だ。

サービス優秀には、北海道は登別の「望楼NOGUCHI登別」 、東北は福島県磐梯熱海温泉の「四季彩一力」 、関東は群馬県伊香保温泉の「和心の宿大森」 、中部は静岡県あたみ伊豆山の「ホテルニューさがみや」、西日本は京都市の「松井別館花かんざし」、九州は大分県別府温泉の「AMANE RESORT　SEIKAI」が選ばれた。沖縄は該当なしとなっている。

小規模

サービス最優秀には大分県由布院温泉の「山荘わらび野」が選ばれた。

サービス優秀には、北海道は阿寒の「カムイの湯　ラビスタ阿寒川」 、東北は青森県酸ヶ湯温泉の「八甲田ホテル」 、関東は新潟県赤倉温泉の「赤倉観光ホテル」 、中部は長野県昼神温泉の「石苔亭いしだ」、西日本は京都市の「俵屋旅館」、九州は宮崎県高千穂の「旅館神仙」、沖縄は読谷村の「ジ・ウザテラス　ビーチクラブ ヴィラズ」。

サービスへの評価が高い旅館やホテル、コロナ禍が収まったら旅行の計画に加えてもよさそうだ。

詳細：https://dom.jtb.co.jp/yado/theme/ssrh/

（冨田格）